Política de Trocas e Devoluções – Zelt Store
Na Zelt Store, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou ele apresentou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento + Número do Pedido".
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou reparo.
Requisito: Pedimos o envio de uma foto ou vídeo nítido demonstrando o defeito para agilizarmos o processo junto ao nosso fornecedor.
Custo de Frete: Em casos de defeito comprovado, os custos de frete de retorno e reenvio são por nossa conta.
3. Procedimento de Retorno
No dropshipping, o envio é feito direto do fornecedor para você, mas em caso de devolução:
O produto não deve ser enviado de volta para o endereço da China/Fornecedor sem autorização prévia.
Nós forneceremos uma etiqueta de logística reversa ou o endereço do nosso Centro de Distribuição no Brasil para onde você deve enviar o item.
4. Opções de Reembolso
Após o recebimento do produto em nossa base e a conferência de sua integridade, você poderá escolher entre:
Estorno integral: O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito, Pix ou Boleto).
Vale-compras: Um cupom no valor total para ser utilizado em nossa loja.
5. Itens que não podem ser trocados
Produtos com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
Brindes ou itens promocionais.
